Política de reembolso
1. Periodo De Validez Para Devoluciones Y Cambios
Dwelllinden permite solicitar devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Los usuarios deben enviar la solicitud dentro del periodo establecido y seguir el procedimiento indicado en esta política para facilitar la gestión correspondiente.
2. Condiciones Para Devoluciones Y Cambios
Los productos pueden solicitar devolución o cambio cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- Problemas En La Apariencia Del Producto: Cuando el producto recibido presenta daños visibles, defectos externos u otros problemas relacionados con su estado.
- Problemas De Calidad Del Producto: Cuando el producto presenta problemas que afectan a su funcionamiento o uso normal.
- Olores Inusuales O Diferencias Importantes: Cuando el producto presenta olores anormales, diferencias graves de color u otras situaciones que afecten a la experiencia de uso.
- Producto Diferente Al Solicitado: Cuando el producto recibido no coincide con la información del pedido confirmado.
- Devolución Sin Motivo Específico: Los usuarios pueden solicitar la devolución del producto siguiendo las condiciones y procedimientos establecidos.
Cada paquete enviado por nosotros incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso cuando sea necesario realizar una devolución.
3. Proceso De Devolución
Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
- Enviar Solicitud: Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución e indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución y fotografías o vídeos relacionados con el producto cuando sea necesario.
- Revisión De Solicitud: Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, informará al usuario mediante los datos de contacto proporcionados y facilitará la dirección correspondiente para realizar la devolución.
- Envío Del Producto: El usuario debe enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el paquete.
- Inspección Del Producto: Después de recibir el producto, nosotros revisaremos si la situación indicada coincide con la información proporcionada. Si la inspección es aprobada, gestionaremos el reembolso correspondiente.
4. Proceso De Cambio
Para solicitar un cambio de producto, siga los siguientes pasos:
- Enviar Solicitud: Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio e indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados con el producto cuando sea necesario.
- Revisión De Solicitud: Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, informará al usuario mediante los datos de contacto proporcionados y facilitará la dirección correspondiente para realizar la devolución.
- Envío Del Producto: El usuario debe enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar hasta que recibamos el paquete.
- Preparación Del Nuevo Producto: Después de recibir el producto y confirmar que cumple con las condiciones indicadas, nosotros prepararemos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para conocer más información sobre los plazos de transporte y entrega, puede consultar nuestra Política De Envío.
5. Proceso De Reembolso
Cuando una devolución sea aprobada después de la revisión correspondiente, nosotros iniciaremos el proceso de reembolso.
- Método De Reembolso: El importe será devuelto a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada durante el pago, incluyendo Visa y MasterCard.
- Tiempo De Llegada Del Reembolso: Según el tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso llegará entre 3 y 5 días laborables.
Si el importe no aparece después del periodo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado del reembolso.
6. Reglas Sobre Los Gastos
- Problemas Relacionados Con El Producto: Cuando existan problemas de apariencia, calidad, olores inusuales, diferencias importantes de color o el producto recibido no coincida con el pedido, nosotros asumiremos los gastos relacionados con la devolución.
- Devolución Sin Motivo Específico: Cuando la devolución o cambio se solicite sin un motivo relacionado con el producto, los gastos de devolución serán asumidos por el usuario.
7. Etiqueta De Devolución
Cada paquete enviado por nosotros incluye una etiqueta de devolución para facilitar la gestión del proceso correspondiente.
Los usuarios deben conservar la etiqueta de devolución y utilizarla según las indicaciones proporcionadas durante la gestión de la devolución.
8. Declaración De Responsabilidad
Nosotros revisamos cada solicitud de devolución o cambio según la información proporcionada y las condiciones establecidas en esta política.
Los productos deben mantenerse en condiciones adecuadas durante el proceso de devolución. La información proporcionada por los usuarios debe ser correcta para facilitar la gestión de cada solicitud.
9. Contacto
Si necesita solicitar una devolución, cambio o tiene preguntas relacionadas con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección: 1350 E Locust St #2109, Milwaukee, WI 53212, US
Teléfono: +1 (262) 327-6791
Correo electrónico: contact@dwelllinden.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)