Política De Devoluciones Y Cambios
1.Periodo De Devolución Y Solicitud De Cambio
En Dwelllinden, los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Para que la solicitud pueda ser revisada, deberá enviarse dentro del plazo indicado y cumplir las condiciones descritas en esta política.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo confirmará la información y proporcionará las instrucciones correspondientes.
2.Condiciones Para Devoluciones Y Cambios
Las solicitudes de devolución o cambio podrán aceptarse en las siguientes situaciones:
Producto Con Defecto De Fabricación
Cuando el producto presente un defecto de fabricación o una incidencia que afecte a su funcionamiento normal.
Producto Dañado Durante El Transporte
Si el artículo llega dañado durante la entrega, recomendamos contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y adjuntar fotografías del embalaje y del producto.
Producto Incorrecto
Cuando el producto recibido no corresponda con el artículo confirmado en el pedido.
Producto Con Diferencias Sustanciales
Cuando existan diferencias importantes respecto a la descripción publicada, como dimensiones, acabado o características principales.
Devolución Por Decisión Del Cliente
También aceptamos devoluciones por decisión del cliente dentro del plazo establecido, siempre que el producto no haya sido utilizado, permanezca en buen estado y conserve todos los accesorios originales.
3.Condiciones De Los Productos Para La Devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Conservarse limpio y en buen estado.
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Mantener todos los accesorios, manuales y piezas originales.
Siempre que sea posible, conservar el embalaje original para facilitar un transporte seguro.
En el caso de muebles desmontables, recomendamos no modificar ni alterar la estructura del producto antes de confirmar que desea conservarlo.
4.Productos No Aceptados Para Devolución
No podremos aceptar devoluciones cuando:
El producto haya sido utilizado de forma que reduzca significativamente su valor.
El daño haya sido causado por un montaje o uso incorrecto.
Falten piezas, accesorios o componentes originales.
El producto haya sido personalizado o fabricado según especificaciones del cliente.
La solicitud se presente una vez transcurrido el plazo de devolución aplicable.
5.Cómo Solicitar Una Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
Enviar Una Solicitud
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.
Indique:
Número de pedido.
Nombre utilizado en la compra.
Correo electrónico asociado al pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
Revisión De La Solicitud
Nuestro equipo revisará la información y responderá normalmente dentro de 1 a 2 días laborables.
Si la devolución es aprobada, recibirá las instrucciones de devolución correspondientes.
Envío Del Producto
No envíe ningún artículo antes de recibir nuestra autorización.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo.
Inspección Del Producto
Tras recibir el artículo, comprobaremos su estado y verificaremos que cumple las condiciones de devolución.
Si todo es correcto, iniciaremos el proceso de reembolso o cambio correspondiente.
6.Proceso De Cambio De Producto
Si desea cambiar un producto, deberá seguir un procedimiento similar al de la devolución.
Contacte con nuestro equipo indicando:
Número de pedido.
Producto solicitado para el cambio.
Motivo del cambio.
Información o fotografías cuando sean necesarias.
Una vez aprobado el cambio y recibido el producto original, prepararemos el envío del nuevo artículo según su disponibilidad.
Los nuevos pedidos de reemplazo suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para conocer los tiempos de entrega, consulte nuestra Política De Envío.
7.Gastos Relacionados Con La Devolución
Cuando El Error Sea Nuestro
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, daños durante el transporte o al envío de un producto incorrecto, Dwelllinden asumirá los gastos razonables de devolución.
Cuando La Devolución Sea Voluntaria
Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto no presenta ningún problema, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En cualquier caso, informaremos previamente de las condiciones aplicables antes de autorizar la devolución.
8.Proceso De Reembolso
Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro procedimiento.
El reembolso se iniciará normalmente dentro de los 3 a 5 días laborables posteriores a la aprobación de la devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si transcurrido un plazo razonable todavía no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo para revisar el estado de la operación.
9.Responsabilidad Del Cliente Durante La Devolución
El cliente es responsable de:
Proporcionar información correcta durante la solicitud.
Embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
Seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo antes de enviar el artículo.
10.Contacto
Si necesita solicitar una devolución, un cambio o tiene cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con Dwelllinden mediante los siguientes datos:
Dirección: 1350 E Locust St #2109, Milwaukee, WI 53212, US
Teléfono: +1 (262) 327-6791
Correo electrónico: contact@dwelllinden.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)